Politika privatnosti

Pregled

PaketPilot poštuje privatnost korisnika svojih usluga i posetilaca sajta paketpilot.rs.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke možemo prikupljati, na koji način ih koristimo, u kojim situacijama ih obrađujemo i koja prava korisnici imaju u vezi sa svojim podacima.

PaketPilot je prvenstveno namenjen poslovnim korisnicima koji koriste uslugu organizacije, unosa, praćenja i upravljanja pošiljkama.

Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja sajta i PaketPilot sistema, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka.

Podaci potencijalnih klijenata

Kada putem sajta zatražite ponudu ili nas kontaktirate, možemo prikupiti:

• naziv brenda ili prodavnice
• ime i prezime kontakt osobe
• broj telefona
• e-mail adresu
• Instagram profil
• adresu website-a
• okvirni broj pošiljaka mesečno
• druge podatke koje dobrovoljno navedete u komunikaciji sa nama

Ovi podaci se koriste isključivo u svrhu kontakta, pripreme ponude i procene mogućnosti saradnje.

Podaci poslovnih klijenata

Nakon početka saradnje PaketPilot može obrađivati podatke potrebne za:

• kreiranje i administraciju korisničkog naloga
• evidenciju klijenta
• povezivanje naloga sa pošiljaocima
• fakturisanje i obračun usluga
• komunikaciju sa klijentom
• tehničku i operativnu podršku
• evidenciju ugovora i poslovnih odnosa

U zavisnosti od statusa klijenta i načina poslovanja, mogu se obrađivati i podaci o:

• pravnom ili fizičkom licu koje je nosilac ugovora
• pošiljaocima
• platiocima usluga
• kontakt osobama
• adresama
• brojevima telefona
• PIB-u i drugim poslovnim podacima kada su potrebni

Detaljniji odnosi, odgovornosti i prava ugovornih strana definišu se posebnim ugovorom sa klijentom.

Primaoci i pošiljke

PaketPilot sistem obrađuje podatke primalaca koje klijent unosi radi kreiranja i realizacije pošiljke. To može uključivati:

• ime i prezime primaoca
• adresu
• mesto
• opštinu
• poštanski broj
• broj telefona
• iznos otkupa
• napomenu za dostavu
• broj pošiljke
• status i istoriju dostave
• komentare vezane za tok konkretne pošiljke

Podaci vezani za tok pošiljke

Radi praćenja i upravljanja isporukom, PaketPilot može obrađivati podatke dobijene iz sistema kurirske službe, uključujući:

• status pošiljke
• datum i vreme promena statusa
• podatke o pokušaju dostave
• informacije o preusmeravanju
• podatke o paketomatu ili magacinu
• podatke o neuspešnoj dostavi
• napomene kurira
• informacije o vraćenoj pošiljci

Na osnovu ovih podataka PaketPilot može automatski izdvajati pošiljke koje zahtevaju dodatnu pažnju klijenta.

Smart Adresa

PaketPilot može koristiti funkciju Smart Adresa radi lakšeg i preciznijeg unosa adrese primaoca.

Kroz ovu funkciju podaci o adresi mogu biti pretraženi, strukturirani i automatski raspoređeni u odgovarajuća polja kao što su:

• mesto
• opština
• poštanski broj
• ulica

Cilj ove funkcije je smanjenje grešaka u unosu i povećanje tačnosti podataka potrebnih za dostavu.

Pošiljke za nadzor

PaketPilot omogućava korisniku da vidi pošiljke kojima je potrebna dodatna pažnja. Korisnik može:

• kontaktirati primaoca
• kopirati broj telefona
• ostaviti komentar
• evidentirati šta je dogovoreno sa primaocem

Komentari koje korisnici ostavljaju u sistemu treba da budu ograničeni na informacije relevantne za konkretnu isporuku.

Problematični primaoci

Klijent može u okviru svog naloga označiti primaoca sa kojim je prethodno imao problem prilikom preuzimanja pošiljke.

Ako klijent ponovo unese podatke primaoca koji se poklapaju sa prethodno označenim primaocem, sistem može prikazati upozorenje.

Odluku da li će pošiljka ipak biti poslata donosi klijent. PaketPilot ne donosi odluku umesto klijenta.

Povrati

Kod vraćenih pošiljaka PaketPilot može čuvati podatke potrebne za:

• prikaz istorije povrata
• identifikaciju konkretne pošiljke
• povezivanje sa primaocem
• evidentiranje komentara
• eventualno označavanje primaoca kao problematičnog od strane klijenta

Vraćena pošiljka se vraća na adresu pošiljaoca u skladu sa pravilima konkretne kurirske usluge.

Otkupne uplate

Kod pošiljaka sa otkupom mogu se obrađivati podaci potrebni za povezivanje:

• pošiljke
• otkupnog iznosa
• računa za prijem novca
• statusa uplate

Kurirska služba sredstva od otkupa uplaćuje direktno na račun koji je definisan za konkretnu pošiljku. PaketPilot može klijentu pružati evidenciju uplata i povezanih pošiljaka.

Integracije

CSV import i drugi načini unosa

Klijent može unositi pošiljke:

• ručno kroz aplikaciju
• putem CSV fajla
• putem drugih podržanih integracija

Klijent je odgovoran da fajlovi i podaci koje importuje sadrže samo informacije koje ima pravo da koristi za potrebe slanja i poslovanja. PaketPilot može vršiti tehničku proveru strukture i ispravnosti podataka radi uspešnog kreiranja pošiljki.

Shopify i druge buduće integracije

PaketPilot može uvoditi integracije sa e-commerce platformama, uključujući Shopify. Kada takva integracija bude aktivirana, mogu se obrađivati samo podaci potrebni za:

• preuzimanje relevantnih porudžbina
• kreiranje pošiljaka
• povezivanje statusa
• slanje tracking informacija
• druge funkcije koje korisnik odobri

Detalji konkretne integracije mogu biti dodatno opisani u dokumentaciji ili ugovoru.

Kako koristimo podatke

Podatke možemo koristiti radi:

• pružanja PaketPilot usluge
• kreiranja i praćenja pošiljaka
• podrške klijentima
• pripreme ponuda
• administracije korisničkih naloga
• fakturisanja
• vođenja poslovne evidencije
• sprečavanja grešaka i zloupotreba
• unapređenja sistema
• tehničke bezbednosti
• dijagnostike problema i vođenja logova
• ispunjavanja ugovornih obaveza

Podatke ne koristimo u svrhe koje nisu povezane sa uslugom, poslovnim odnosom ili zakonskim obavezama.

Deljenje podataka

Podaci se mogu deliti samo kada je to potrebno za realizaciju usluge. To može uključivati:

• kurirsku službu
• hosting i cloud infrastrukturu
• e-mail i komunikacione servise
• servise za automatizaciju
• računovodstvene ili druge poslovne servise
• integrisane e-commerce platforme
• druge tehničke partnere potrebne za funkcionisanje PaketPilot sistema

Trećim stranama se prosleđuje samo obim podataka potreban za konkretnu svrhu.

Lead forma i evidencija potencijalnih klijenata

Podaci koje potencijalni klijent dostavi putem forme na paketpilot.rs mogu biti evidentirani u internim poslovnim sistemima radi:

• kontakta od strane prodajnog tima
• praćenja statusa upita
• izrade ponude
• naknadne poslovne komunikacije

Podaci mogu biti prosleđeni u povezane alate za evidenciju i automatizaciju, kao što su Google Sheets i Make.com ili drugi sistemi koje PaketPilot koristi u poslovanju.

Kolačići i analitika

Sajt može koristiti tehnički neophodne kolačiće i, ukoliko budu aktivirani, alate za analitiku radi razumevanja načina korišćenja sajta.

Ukoliko se koriste analitički ili marketinški kolačići koji zahtevaju saglasnost korisnika, korisniku će biti omogućeno odgovarajuće upravljanje saglasnošću.

Detaljniji podaci o kolačićima mogu biti navedeni u posebnom obaveštenju o kolačićima.

Bezbednost

PaketPilot primenjuje tehničke i organizacione mere sa ciljem zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa
• gubitka
• zloupotrebe
• neovlašćenih izmena
• neovlašćenog otkrivanja

Pristup podacima ograničen je u skladu sa korisničkim ulogama i poslovnim potrebama.

Čuvanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno radi:

• pružanja usluge
• trajanja poslovnog odnosa
• rešavanja reklamacija ili sporova
• ispunjavanja ugovornih i zakonskih obaveza
• vođenja potrebne poslovne evidencije

Nakon prestanka potrebe za čuvanjem, podaci mogu biti obrisani, anonimizovani ili arhivirani u skladu sa zakonskim i poslovnim obavezama.

Odgovornost klijenta

Klijent koji koristi PaketPilot odgovoran je za:

• tačnost podataka koje unosi
• zakonitost njihovog prikupljanja
• zakonitost slanja pošiljaka
• sadržaj pošiljaka
• komunikaciju sa svojim kupcima
• poštovanje propisa koji se odnose na njegovo poslovanje

PaketPilot predstavlja tehničku i operativnu podršku za organizaciju i realizaciju dostave i ne preuzima odgovornost za poslovanje klijenta ili sadržaj njegovih pošiljaka.

Prava korisnika

U skladu sa primenljivim propisima, lice na koje se podaci odnose može imati pravo da zatraži:

• informacije o obradi svojih podataka
• pristup podacima
• ispravku netačnih podataka
• brisanje kada za to postoje uslovi
• ograničenje obrade
• druga prava predviđena važećim propisima

Zahtev se može uputiti PaketPilot timu putem kontakt podataka navedenih na kraju ove Politike.

Izmene Politike privatnosti

PaketPilot može povremeno menjati ovu Politiku privatnosti radi:

• promena funkcionalnosti
• uvođenja novih integracija
• promena poslovnih procesa
• pravnih ili regulatornih zahteva

Aktuelna verzija biće objavljena na ovoj stranici zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.

Kontakt

Za pitanja u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete nas kontaktirati:

Podaci o pravnom licu koje pruža uslugu i dodatni kontakt podaci biće navedeni u skladu sa poslovnom dokumentacijom PaketPilota.