Uslovi korišćenja

Osnovne informacije o PaketPilotu

PaketPilot predstavlja tehnološku i operativnu platformu za lakše upravljanje procesom slanja pošiljaka.

U zavisnosti od ugovorene usluge, PaketPilot može omogućavati:

• ručni unos pošiljaka
• masovni unos putem CSV fajla
• generisanje i preuzimanje adresnica
• povezivanje sa kurirskom službom
• automatsko praćenje statusa pošiljaka
• izdvajanje pošiljaka koje zahtevaju dodatnu pažnju
• pregled istorije pošiljaka
• unos komentara vezanih za tok dostave
• pregled povrata
• označavanje problematičnih primalaca
• Smart Adresa pretragu
• pregled određenih finansijskih i operativnih podataka
• druge funkcionalnosti koje PaketPilot uvede ili ugovori sa klijentom

Pojedine funkcionalnosti mogu biti dostupne samo određenim klijentima ili u zavisnosti od ugovorenog paketa usluga.

Korišćenje prezentacionog sajta

Sajt paketpilot.rs služi za predstavljanje PaketPilot usluge i prikupljanje poslovnih upita.

Posetilac sajta može:

• pregledati informacije o usluzi
• upoznati se sa funkcionalnostima
• pregledati okvirne komercijalne informacije
• zatražiti ponudu
• kontaktirati PaketPilot tim
• pristupiti stranici za prijavu postojećih korisnika

Slanje upita putem sajta ne predstavlja automatsko prihvatanje saradnje niti zaključenje ugovora.

PaketPilot zadržava pravo da proceni da li može da prihvati novog klijenta i pod kojim uslovima.

Ponude i komercijalni uslovi

Informacije o cenama objavljene na sajtu imaju informativni karakter, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Konačni komercijalni uslovi mogu zavisiti od:

• obima pošiljaka
• tipa pošiljaka
• težine
• posebnih zahteva klijenta
• načina operativne obrade
• ugovorenih dodatnih usluga
• drugih komercijalnih i operativnih uslova

Otvaranje i korišćenje PaketPilot naloga

PaketPilot nema javnu samostalnu registraciju korisnika. Nalog se otvara nakon dogovora i zaključenja saradnje sa klijentom.

Klijent je odgovoran za:

• tačnost podataka dostavljenih radi otvaranja naloga
• čuvanje pristupnih podataka
• aktivnosti izvršene preko svog naloga
• ograničavanje pristupa samo ovlašćenim licima
• pravovremeno prijavljivanje sumnje na neovlašćen pristup

Korisnik ne sme da deli pristupne podatke sa neovlašćenim licima niti da pokušava da pristupi podacima drugih klijenata.

Odgovornost klijenta za pošiljke i poslovanje

Klijent je samostalno odgovoran za svoje poslovanje i pošiljke koje kreira ili šalje preko PaketPilot sistema. To naročito uključuje odgovornost za:

• sadržaj pošiljke
• zakonitost robe ili predmeta koji se šalju
• ispravnost podataka primaoca
• tačnost iznosa otkupa
• tačnost podataka za isplatu otkupnog novca
• zakonitost prodaje i oglašavanja proizvoda
• fiskalne, poreske i druge obaveze
• komunikaciju sa svojim kupcima
• reklamacije koje se odnose na robu ili uslugu klijenta
• poštovanje propisa koji se primenjuju na njegovo poslovanje

Podaci o primaocima

Klijent je odgovoran da podatke o primaocima koristi zakonito i isključivo u svrhe povezane sa svojim poslovanjem i realizacijom pošiljaka.

Klijent treba da obezbedi da su podaci koje unosi u PaketPilot:

• tačni
• relevantni
• dovoljni za realizaciju dostave
• pribavljeni na zakonit način

PaketPilot ne odgovara za posledice nastale zbog netačnih, nepotpunih ili neovlašćeno unetih podataka koje je uneo klijent.

Smart Adresa

Smart Adresa je pomoćna funkcija namenjena lakšem pronalaženju i strukturiranom unosu adrese primaoca.

PaketPilot nastoji da ova funkcija poveća tačnost unosa, ali korisnik je i dalje odgovoran da pre slanja proveri da li izabrana adresa odgovara podacima koje mu je dostavio kupac.

Ako korisnik odluči da ručno unese adresu, odgovornost za ispravnost takvog unosa snosi korisnik.

Pošiljke za nadzor

PaketPilot može automatski izdvajati pošiljke kod kojih status ili informacije dobijene iz kurirskog sistema ukazuju na to da je potrebna dodatna pažnja. Takvi slučajevi mogu uključivati:

• neuspešan pokušaj dostave
• primaoca koji nije dostupan
• problem sa telefonskim brojem
• problem sa adresom
• preusmeravanje u paketomat
• preuzimanje u magacinu
• odlaganje dostave
• druge neredovne situacije

Klijent odlučuje da li će i na koji način kontaktirati primaoca i preduzeti dalju radnju.

Komentari i interna evidencija

Korisnici mogu ostavljati komentare uz pošiljke radi lakšeg praćenja komunikacije i daljih aktivnosti. Komentari treba da budu:

• tačni
• relevantni za pošiljku
• poslovno opravdani
• bez nepotrebnih ili osetljivih ličnih podataka

PaketPilot zadržava pravo da ukloni sadržaj koji očigledno nije u vezi sa korišćenjem usluge, krši propise ili ugrožava bezbednost sistema.

Lista problematičnih primalaca

Klijent može označiti primaoca sa kojim je prethodno imao problem u procesu isporuke.

PaketPilot može pri novom unosu prikazati upozorenje ukoliko se podaci primaoca podudaraju sa prethodno označenim podacima. Ovo upozorenje ima informativni karakter.

Odluku o tome da li će klijent poslati novu pošiljku donosi isključivo klijent.

Kurirska služba i realizacija dostave

PaketPilot može biti povezan sa jednom ili više kurirskih službi radi realizacije dostave. PaketPilot trenutno realizuje dostavu kroz BEX kurirsku službu.

Fizički transport pošiljke, preuzimanje, pokušaji dostave i uručenje obavlja kurirska služba.

Određene situacije vezane za kašnjenje, pokušaj dostave, ponašanje kurira, paketomat, magacin ili druge transportne događaje zavise od kurirske službe i konkretnih okolnosti isporuke.

Preuzimanje pošiljaka

Pošiljke se, u skladu sa ugovorenim načinom rada, mogu:

• preuzimati direktno na adresi klijenta
• predavati u odgovarajućem magacinu ili drugom mestu koje omogućava kurirska služba

Klijent je odgovoran da pošiljke budu pravilno pripremljene, upakovane i spremne za preuzimanje u skladu sa pravilima kurirske službe i posebnim ugovorom.

Ambalaža

PaketPilot može klijentima obezbediti kese ili drugu ambalažu u skladu sa ugovorenim uslovima i obimom pošiljaka.

Dostupnost, dimenzije, količina i način obezbeđivanja ambalaže mogu zavisiti od potreba klijenta i ugovorenih uslova.

Povrati

Ako pošiljka nije uručena, može biti vraćena pošiljaocu u skladu sa pravilima kurirske službe i ugovorenim uslovima.

PaketPilot može omogućiti pregled vraćenih pošiljaka i povezane istorije u aplikaciji.

Objavljena ili ugovorena cena usluge može uključivati određene troškove povrata, u skladu sa važećom ponudom i posebnim ugovorom. Konačni komercijalni uslovi vezani za povrate definišu se ponudom i ugovorom sa klijentom.

Otkupne pošiljke i isplate

Kod otkupnih pošiljaka klijent unosi ili koristi odgovarajuće podatke za prijem novca. Kurirska služba uplaćuje otkupna sredstva na račun određen za konkretnu pošiljku, u skladu sa njenim procedurama.

PaketPilot može prikazivati ili prosleđivati evidenciju:

• otkupnog iznosa
• broja pošiljke
• statusa uplate
• drugih povezanih podataka

PaketPilot ne garantuje rok isplate koji zavisi od kurirske službe, banke ili drugih učesnika u platnom procesu, osim ako posebnim ugovorom nije drugačije određeno.

Uvoz podataka i integracije

PaketPilot može omogućiti unos pošiljaka putem:

• ručnog unosa
• CSV fajla
• e-commerce integracija
• drugih podržanih izvora

Klijent je odgovoran za tačnost podataka koje dostavi putem importovanih fajlova ili povezanih sistema.

Integracije sa trećim platformama mogu zavisiti od:

• dostupnosti njihovih API-ja
• tehničkih ograničenja
• promena pravila treće strane
• dostupnosti njihovih servisa

PaketPilot može menjati, unapređivati ili ukidati pojedine integracije ako to zahtevaju tehničke, bezbednosne ili poslovne okolnosti.

Dostupnost sistema

PaketPilot nastoji da sistem bude stabilan i dostupan, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost bez prekida. Privremeni prekidi mogu nastati zbog:

• održavanja
• tehničkih problema
• ažuriranja
• problema hosting infrastrukture
• problema kurirske službe
• problema servisa trećih strana
• okolnosti van razumne kontrole PaketPilota

Kada je moguće, PaketPilot će nastojati da značajnije planirane prekide svede na najmanju moguću meru.

Tačnost podataka iz sistema trećih strana

Pojedini podaci u PaketPilot sistemu mogu dolaziti iz kurirske službe, e-commerce platforme ili drugog povezanog sistema.

PaketPilot ne može garantovati apsolutnu tačnost podataka koje je primio od trećih strana. Ako korisnik primeti očiglednu grešku ili neslaganje, treba da kontaktira PaketPilot podršku.

Tehnička i operativna podrška

PaketPilot pruža podršku klijentima u okviru ugovorenog modela saradnje. Podrška može uključivati:

• pomoć u korišćenju aplikacije
• proveru problema sa unosom
• pomoć kod određenih problema sa pošiljkom
• komunikaciju sa kurirskom službom kada je potrebno
• druge operativne aktivnosti u skladu sa dogovorom

PaketPilot ne preuzima obavezu da kontaktira svakog krajnjeg primaoca u ime klijenta, osim ako je takva usluga posebno ugovorena.

Fakturisanje i plaćanje

Naknade za PaketPilot usluge obračunavaju se u skladu sa ponudom i posebnim ugovorom. Klijent je dužan da obaveze izmiruje u ugovorenom roku.

PaketPilot može, u skladu sa ugovorom, privremeno ograničiti ili obustaviti pružanje pojedinih usluga u slučaju dospelih neizmirenih obaveza.

Način obračuna, fakturisanja, rokovi plaćanja i eventualni limiti detaljnije se uređuju ugovorom.

Zabranjena upotreba

Nije dozvoljeno koristiti PaketPilot za:

• nezakonite pošiljke
• obmanjujuće ili prevarne aktivnosti
• zloupotrebu ličnih podataka
• pokušaj pristupa podacima drugih klijenata
• neovlašćeno testiranje ili ugrožavanje bezbednosti sistema
• automatizovano opterećivanje sistema bez dozvole
• zaobilaženje tehničkih ili bezbednosnih ograničenja
• druge aktivnosti suprotne zakonu, ugovoru ili nameni sistema

PaketPilot može ograničiti pristup korisniku kod koga postoji osnovana sumnja na ozbiljnu zloupotrebu, u skladu sa ugovorom i važećim propisima.

Intelektualna svojina

Naziv PaketPilot, dizajn, aplikacija, softver, korisnički interfejs, sadržaj sajta, grafički elementi i drugi materijali zaštićeni su pravima intelektualne svojine njihovih vlasnika.

Korisniku se daje ograničeno pravo korišćenja PaketPilot sistema isključivo za ugovorenu poslovnu svrhu. Bez prethodne dozvole nije dozvoljeno:

• kopirati ili distribuirati softver
• pokušavati da se izvorni kod neovlašćeno pribavi ili rekonstruiše
• koristiti PaketPilot brending kao sopstveni
• prodavati ili ustupati pristup trećim licima
• reprodukovati značajne delove platforme ili dizajna

Linkovi i usluge trećih strana

Sajt ili aplikacija mogu sadržati linkove ili integracije sa servisima trećih strana. PaketPilot nije odgovoran za:

• sadržaj nezavisnih sajtova
• njihove politike privatnosti
• njihove uslove korišćenja
• njihove tehničke probleme
• njihove poslovne odluke

Korišćenje servisa treće strane može biti uređeno i njenim sopstvenim uslovima.

Ograničenje odgovornosti

PaketPilot nastoji da uslugu pruža profesionalno i pouzdano. Međutim, u meri dozvoljenoj važećim propisima, PaketPilot ne odgovara za štetu nastalu isključivo usled:

• netačnih podataka koje je uneo klijent
• nezakonitog sadržaja pošiljke
• postupanja krajnjeg kupca
• okolnosti koje su u isključivoj kontroli kurirske službe ili trećeg servisa
• prekida ili greške sistema treće strane
• neovlašćenog korišćenja naloga koje je posledica propusta korisnika
• više sile ili drugih okolnosti koje PaketPilot nije mogao razumno da spreči

Posebnim ugovorom mogu biti preciznije određeni obim odgovornosti, postupak reklamacija, naknada štete i druga povezana pitanja.

Reklamacije i prijava problema

Klijent treba da prijavi problem ili reklamaciju u razumnom roku nakon što za njega sazna. Prijava treba da sadrži dovoljno informacija za identifikaciju konkretnog slučaja, kao što su:

• broj pošiljke
• opis problema
• relevantni podaci i dokumentacija
• druge informacije koje mogu pomoći proveri

Postupanje po reklamaciji može zavisiti od vrste problema i pravila uključene kurirske službe. Detaljniji postupak može biti uređen posebnim ugovorom.

Izmene i razvoj funkcionalnosti

PaketPilot je aktivno razvijan sistem. PaketPilot može:

• dodavati nove funkcionalnosti
• menjati postojeće funkcionalnosti
• unapređivati korisnički interfejs
• menjati način rada pojedinih modula
• uvoditi nove integracije
• ukidati zastarele ili tehnički neodržive funkcionalnosti

Kada promena značajno utiče na ugovorenu uslugu, primenjivaće se uslovi iz ugovora i važećih propisa.

Prestanak korišćenja

Uslovi prestanka saradnje, otkazni rokovi, obaveze po prestanku i druga relevantna pitanja definišu se posebnim ugovorom.

Po prestanku saradnje PaketPilot može ograničiti pristup aplikaciji u skladu sa ugovorom, uz poštovanje obaveza vezanih za poslovne evidencije, podatke i otvorene obaveze.

Izmene Uslova korišćenja

PaketPilot može povremeno ažurirati ove Uslove korišćenja radi:

• promena usluge
• novih funkcionalnosti
• tehničkih promena
• promena poslovnih procesa
• usklađivanja sa propisima

Aktuelna verzija biće objavljena na ovoj stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja.

Za postojeće klijente pitanja koja su detaljnije uređena posebnim ugovorom nastavljaju da se uređuju tim ugovorom.

Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.

PaketPilot i klijent će nastojati da eventualne sporove reše sporazumno.

Nadležnost suda i druga pitanja rešavanja sporova za poslovne klijente mogu biti preciznije uređeni posebnim ugovorom.

Kontakt

Za pitanja u vezi sa PaketPilot uslugom i ovim Uslovima korišćenja možete nas kontaktirati:

Podaci o pravnom licu koje pruža uslugu i dodatni kontakt podaci biće navedeni u skladu sa poslovnom dokumentacijom PaketPilota.